Meta Platforms周三推出了一款人工智能助手，旨在协助企业开展日常运营，此举标志着这家社交媒体巨头正式进军企业级人工智能市场。
该产品在伦敦举行的以WhatsApp为主题的“Conversations”大会上发布，通过启用“代理”功能，在现有企业消息服务的基础上进行了扩展。借助该功能，助手可以代表企业执行诸如预约日历会议和完成销售等操作。
该公司表示，已有超过100万家企业正在WhatsApp和Messenger上使用此类助手的早期聊天机器人版本。新版本还将引入Instagram，并面向全球各类规模的企业推出。
此举表明Meta计划利用WhatsApp、Instagram和Facebook应用的广泛覆盖，在企业级AI工具应用市场与OpenAI、Anthropic以及Alphabet旗下的Google等竞争对手一较高下。
“商务代理”可进行定制，以在上述应用上回应查询，体现企业的沟通风格，并处理诸如回答常见问题、筛选潜在客户，以及在必要时将复杂查询转交给人工客服等任务。
企业初期可免费使用该工具，付费订阅选项计划于未来数月内推出。
“这绝对是一项面向企业的举措，”Meta产品负责人娜奥米·格莱特在接受路透采访时表示。
“我们实际上希望现在就采取行动。我们真正希望它能够完成支付、处理预订、下达订单，”她表示，这已超越了传统聊天机器人的“基于规则的自动化”。
格莱特正领导公司围绕AI代理拓展新业务线，包括组建名为“企业解决方案”的新团队——该团队是近期公司围绕AI进行的整体重组中宣布成立的。
该团队将派遣前置部署的工程师小组进驻企业客户现场，这种模式已被Anthropic等AI公司采用，旨在化解AI落地过程中的内部协调难题，并编写定制代码以助力模型产出实际成果。
该团队目前的工作重点是新的业务代理，但同时也致力于开发和销售代理式AI产品，供企业用于其他内部功能。
除了在Meta应用内提供服务外，该公司还推出了一个更广泛的“商业代理平台”，旨在为企业提供基础设施，以便构建定制AI代理，帮助其管理其他领域的运营。
该公司表示，该平台已与Shopify、Zendesk和Shopee等数百个非Meta系统实现对接，这些代理可在这些系统中部署，并为大型企业提供企业级控制、防护措施和评估功能。
